企業對客戶管理系統的幾個認知誤區

誤區一：客戶管理系統是一個大型的軟件項目
要明白，客戶管理系統對于企業來說，不是一次性交易，而是終生的，是一個長期持續的過程，只要企業不倒，這個過程或者說系統會一直存在。企業管理者往往把客戶管理系統當作一個大型的軟件項目，覺得耗時耗力，因為這種錯誤觀念，企業發展一直處在困境，如果不及時改正觀點，會使得企業錯過發展的更佳時機。

誤區二：客戶管理系統是銷售用的管理系統
客戶關系管理系統簡稱CRM。雖然，在一定的范圍內，客戶管理系統包含了銷售流程和銷售行為管理，但系統更終的目的是將企業和客戶之間的關系更上一層樓，使企業和客戶之間保持良好的狀態，進行有效和長期的穩定連接。同時，客戶管理中還會有客服管理、營銷自動化、云系統、大數據支持等功能，其功能的豐富性是傳統銷售軟件無法媲美的。

誤區三：大企業才需要客戶管理系統
對企業來說，生意不分大小，客戶都要做好！無論大企業小企業，都需結合自身需求部署客戶管理系統，客戶管理是一種商業模式，包含著商業理念，它強調著企業要隨時和客戶建立一個長期的、穩定的、有效的合作關系。發展一個老客戶等于挖掘10個新客戶，客戶不是短期買賣，而客戶管理系統就是企業和客戶之間的橋梁，橋梁越穩固，在橋上的人就會越多。

誤區四：客戶管理系統一定讓客戶百分百滿意
同第三點一樣，企業部署客戶管理系統不單單是讓客戶滿意，而是維持客戶的發展關系，但是，讓客戶達到百分之百滿意是不可能的，畢竟這里涉及到企業的成本和利潤。不同的客戶能給企業帶來的價值也不同。客戶管理系統的意義是幫助企業分析和區分客戶，對待不同批次的客戶，用不同的方法應對，重要客戶和一般客戶對企業貢獻不同，理所當然分類管理。